Сделано так, как управляют контакт-центром.
Большинство ИИ-инструментов для клиентской поддержки отвечают на сообщения и на этом останавливаются. Conversley ещё проверяет каждый разговор, наставляет человека, обучает на пробеле и планирует персонал, а оценивается по тому же, что и ваша команда: решённые проблемы, соблюдённые правила и клиенты, которые уходят спокойными.
Один цикл, а не разрозненные инструменты.
Quality Monitor, коучинг и обучение читают одни и те же результаты. Не пройденная проверка открывает кейс коучинга, кейс ведёт к обучению, а следующая проверка показывает, помогло ли это.
Отвечать
Клиенту отвечает ИИ-агент, голосовой ИИ-агент или ваша команда.
ИИ-агент, голосовой ИИ-агент, Agent DeskПроверять
Любой разговор можно оценить, включая эмоциональное качество. Самая низкая оценка клиента сначала подтверждается, поэтому учитываются только случаи по вине самого агента.
Quality MonitorНаставлять
Не пройденная проверка или подтверждённо недовольный клиент открывает один кейс коучинга для руководителя группы.
КоучингОбучать
Курсы, тесты и ролевые тренировки с ИИ из вашей базы знаний закрывают пробел, а сертификаты это подтверждают.
ОбучениеУлучшать
Результаты попадают в профиль каждого агента, а следующая проверка показывает, закрыт ли пробел.
Отчёты
Затем цикл начинается снова — с лучшей точки.
Язык ваших клиентов, а не перевод.
ИИ-агент пишет с орфографией, валютой и формой вежливости каждого рынка, а по-арабски отвечает на диалекте клиента. Экраны команды работают на тех же 9 языках, для арабского — справа налево.
Каждый голос голосового ИИ-агента принадлежит носителю языка, на котором он говорит.
Один и тот же чат на шести рынках
Читает, но никогда не меняет.
ИИ смотрит заказы и аккаунты в ваших системах, чтобы ответить именно на этот случай, но никогда ничего не возвращает, не отменяет и не меняет. Такие действия уходят команде как запрос с уже проверенными данными, поэтому изменение всегда вносит человек.
Оценивается как настоящая команда.
Время ответа, время обработки, доля ответов вовремя и удовлетворённость клиентов — по дням и по получасам, по вашим целям. Проверяется каждый разговор по вашей анкете, а не выборка.
Как считается каждый показатель
Решают ваши люди.
Вы решаете, когда разговор переходит к человеку. Переданные разговоры приходят с кратким содержанием, а каждое исправление команды становится уроком для агента. Любой урок можно отключить.
Агенты могут оспорить оценку, а решение принимает руководитель по качеству.
Данные клиентов остаются вашими.
- Данные каждого клиента хранятся отдельно.
- Соединения зашифрованы, ключи к вашим системам хранятся в зашифрованном виде.
- Номера карт и документов можно скрывать до сохранения чатов.
- Все входят с двухэтапной проверкой, а каждое изменение записывается.
Настройте так, как вам удобнее.
Выберите нужные функции и ответьте на несколько простых вопросов: «Настройте за меня» подготовит настройку по вашему сайту и вашим ответам. Любую функцию можно изменить позже на странице «Ваши функции», а ручная настройка всегда остаётся доступной.
- Настройте за меняВыберите нужные функции и ответьте на несколько простых вопросов. Сервис прочитает ваш сайт и подготовит настройку за вас.
- Настройка с ClaudeСкороДобавьте Conversley в Claude и скажите «настрой мой аккаунт».
Что будет дальше.
Одна вещь уже описана и скоро появится. Она помечена, чтобы вы всегда знали, что доступно сегодня.
- Одна Academy для всего циклаСкороОзвученные видеокурсы, регулярные тесты знаний на основе самых частых ошибок каждого агента и весь цикл на одном экране.
Вы платите за использование, а не за обещания.
Без платы за подключение и минимального срока. Платите за разговор и за минуту из кредитов вашего пакета — и сначала попробуйте неделю бесплатно, без карты.
Смотреть ценыПроверьте на своих регламентах.
Настройте его по документам, по которым вы уже обучаете новых операторов, и посмотрите свои результаты до оплаты.