Узнайте, почему клиенты недовольны и что исправить в первую очередь.
Анализ клиентского опыта читает ваши разговоры или файлы из любой системы и показывает коренные причины недовольства и передач разговоров, с планом действий.
Что он умеет
Коренная причина и план, а не очередная панель.
Первопричины
Главная причина каждой низкой оценки и передачи и какое исправление поможет большинству клиентов.
Находит, чего не хватает
Вопросы, на которые агент не смог ответить, сгруппированы в недостающие темы с черновиком статьи на утверждение.
Ваши категории
Каждому разговору присваивается причина обращения по вашим категориям, чтобы тренды оставались сопоставимыми.
Цифры рассчитаны, а не угаданы
Базовые значения и разрывы считаются по вашим данным и только при достаточной выборке.
Каждый вывод помечен
Измерено, замечено в выборке с реальными цитатами или гипотеза для проверки. Прогнозы — это цели, а не обещания.
Готово к презентации
Скачайте отчёт в PDF, данные в Excel или презентацию PowerPoint.
5 кредитов (0,05 $) за чат и 12 кредитов (0,12 $) за звонок в анализе.
Все ценыХорошо работает вместе с
Проверьте на своих регламентах.
Настройте его по документам, по которым вы уже обучаете новых операторов, и посмотрите свои результаты до оплаты.