Finden Sie heraus, warum Kunden unzufrieden sind und was zuerst zu beheben ist.
Die Analyse der Kundenerfahrung liest Ihre Gespräche oder Dateien aus jedem System und zeigt die Ursachen hinter unzufriedenen Kunden und Übergaben, mit einem Maßnahmenplan.
Was es kann
Eine Ursache und ein Plan, nicht noch ein Dashboard.
Ursachen
Die Hauptursache jeder schlechten Bewertung und Übergabe, und welche Lösung den meisten Kunden hilft.
Findet, was fehlt
Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, gruppiert in fehlende Themen, mit einem Artikelentwurf zur Freigabe.
Ihre eigenen Kategorien
Jedes Gespräch erhält einen Kontaktgrund, nach Ihren bestehenden Kategorien, damit Trends vergleichbar bleiben.
Berechnete Zahlen, keine Schätzungen
Ausgangswerte und Abweichungen werden aus Ihren Daten berechnet, und nur, wenn die Stichprobe groß genug ist.
Jeder Befund gekennzeichnet
Gemessen, in einer Stichprobe mit echten Zitaten beobachtet, oder eine zu prüfende Annahme. Prognosen sind Ziele, keine Versprechen.
Bereit zur Präsentation
Laden Sie den Bericht als PDF, die Daten in Excel oder eine PowerPoint-Präsentation herunter.
5 Credits (0,05 $) pro analysiertem Chat und 12 Credits (0,12 $) pro Anruf.
Alle Preise ansehenPasst gut zu
Testen Sie es mit Ihren eigenen Abläufen.
Richten Sie es mit den Unterlagen ein, mit denen Sie neue Mitarbeitende schon heute schulen, und sehen Sie Ihre eigenen Ergebnisse, bevor Sie zahlen.