Descubre por qué tus clientes no están contentos y qué arreglar primero.
El análisis de la experiencia del cliente lee tus conversaciones, o archivos de cualquier sistema, y muestra las causas de fondo de los clientes insatisfechos y los traspasos, con un plan de acción.
Qué hace
Una causa de fondo y un plan, no otro panel más.
Causas raíz
La causa principal de cada mala valoración y de cada traspaso, y qué arreglo ayuda a más clientes.
Detecta lo que falta
Las preguntas que el agente no supo responder, agrupadas en temas que faltan con un borrador de artículo para que lo apruebes.
Tus propias categorías
Cada conversación se etiqueta con un motivo de contacto, con tus categorías actuales para que las tendencias sigan siendo comparables.
Cifras calculadas, no supuestas
Las líneas base y las brechas se calculan con tus datos, y solo cuando la muestra es suficientemente grande.
Cada hallazgo etiquetado
Medido, visto en una muestra con citas reales o una idea por comprobar. Las previsiones son objetivos, nunca promesas.
Listo para presentar
Descarga el informe en PDF, los datos en Excel o una presentación de PowerPoint.
5 créditos (0,05 $) por chat y 12 créditos (0,12 $) por llamada analizada.
Ver todos los preciosFunciona bien con
Pruébalo con tus propios procedimientos.
Configúralo con los documentos que ya usas para formar a tus nuevos agentes y mira tus propios resultados antes de pagar.