Creado por quienes han dirigido centros de contacto.
Conversley es una plataforma única para toda la operación de atención al cliente: respuesta, calidad, coaching, formación, análisis y planificación, en el idioma de cada cliente.
- 9 idiomasIncluido el árabe en el dialecto del propio cliente, con pantallas que se leen de derecha a izquierda.
- Un solo cicloCalidad, coaching y formación leen los mismos resultados.
- IA de solo lecturaConsulta tus sistemas y nunca los modifica.
Por qué la creamos
Un centro de contacto funciona como un ciclo: responder, controlar, guiar, formar, planificar. La mayoría del software cubre un solo paso, así que el ciclo se rompe entre herramientas y la gente copia resultados a mano.
Conversley sigue la forma en que de verdad se dirige un centro de contacto: por reglas, por objetivos y por media hora. Una plataforma, una base de conocimiento, un solo conjunto de resultados.
Responder
El agente de IA, el agente de voz con IA o tu equipo responde al cliente.
Agente de IA, Agente de voz con IA, Agent DeskControlar
Cada conversación se puede evaluar, incluida la calidad emocional. La valoración más baja de un cliente se confirma primero, de modo que solo cuentan los casos del propio agente.
Quality MonitorGuiar
Un control no superado o un cliente insatisfecho confirmado abre un solo caso de coaching para el jefe de equipo.
CoachingFormar
Cursos, cuestionarios y juegos de rol con IA creados desde tu base de conocimiento cierran la carencia, y los certificados lo demuestran.
FormaciónMejorar
Los resultados llegan al perfil de cada agente y el siguiente control muestra si la carencia se ha cerrado.
Informes
Y el ciclo vuelve a empezar, desde un punto mejor.
Lo que es hoy
Usa un servicio o todos.
- ResponderEl agente de IA, el agente de voz con IA y el Agent Desk atienden a los clientes por chat, correo, teléfono y app.
- MejorarQuality Monitor, el coaching y la formación revisan cada conversación y convierten cada carencia en coaching y aprendizaje.
- Entender y planificarEl análisis de la experiencia del cliente, la gestión de personal y los informes muestran por qué los clientes están insatisfechos y quién hace falta y cuándo.
- Para empezar«Configurar por mí» y las integraciones ya están disponibles, y cada conexión se prueba por ti. «Configurar con Claude» llegará muy pronto.«Configurar por mí», las integraciones y «Configurar con Claude» ya están disponibles. Cada conexión se prueba por ti.
Para quién es
Empresas que atienden a clientes en uno o varios mercados, desde apps de reparto, comercios y bancos hasta clínicas y operadoras de telecomunicaciones, y las empresas de outsourcing que gestionan sus contact centres.
Valores
- La resolución primeroNos medimos por los problemas resueltos, no por los mensajes respondidos.
- IntegridadNunca inventamos respuestas, políticas ni resultados, y todo lo que afirmamos se puede comprobar.
- Las reglas antes que la IAEl sistema aplica las reglas del negocio; la IA entiende y explica, pero nunca las pasa por alto.
- Locales en todas partesRespetamos el idioma, el dialecto y la cultura de cada cliente.
- Nada se pierdeBorrar es siempre reversible, así que nada desaparece por accidente.
- ResponsabilidadRespondemos del resultado ante nuestros clientes y sus clientes.
Contacto
Escríbenos, pregunta a nuestro asistente de IA en esta página o reserva una reunión con nuestro equipo. Respondemos en tu idioma.
Reservar una reuniónPruébalo con tus propios procedimientos.
Configúralo con los documentos que ya usas para formar a tus nuevos agentes y mira tus propios resultados antes de pagar.