Conçu par des gens du centre de contact.
Conversley est une plateforme unique pour toute l’activité de service client : réponse, qualité, coaching, formation, analyse et planification, dans la langue de chaque client.
- 9 languesY compris l’arabe dans le dialecte du client, avec des écrans qui se lisent de droite à gauche.
- Une seule boucleQualité, coaching et formation lisent les mêmes résultats.
- IA en lecture seuleElle consulte vos systèmes et ne les modifie jamais.
Pourquoi nous l’avons créée
Un centre de contact fonctionne en boucle : répondre, contrôler, accompagner, former, planifier. La plupart des logiciels couvrent une seule étape, si bien que la boucle se rompt entre les outils et que l’on recopie les résultats à la main.
Conversley suit la façon dont un centre de contact est réellement piloté : par des règles, par des objectifs et par demi-heure. Une plateforme, une base de connaissances, un seul jeu de résultats.
Répondre
L’agent IA, l’agent vocal IA ou votre équipe répond au client.
Agent IA, Agent vocal IA, Agent DeskContrôler
Chaque conversation peut être évaluée, y compris la qualité émotionnelle. La note la plus basse d’un client est d’abord validée : seuls les cas imputables au conseiller comptent.
Quality MonitorCoacher
Un contrôle échoué ou un client mécontent validé ouvre un seul dossier de coaching pour le responsable d’équipe.
CoachingFormer
Des cours, des quiz et des jeux de rôle IA issus de votre base de connaissances comblent l’écart, et les certificats le prouvent.
FormationProgresser
Les résultats arrivent sur le profil de chaque conseiller, et le contrôle suivant montre si l’écart est comblé.
Rapports
Puis la boucle recommence, d’un meilleur niveau.
Ce qu’elle est aujourd’hui
Utilisez un service ou tous.
- RépondreL’agent IA, l’agent vocal IA et l’Agent Desk répondent aux clients par chat, e-mail, téléphone et application.
- ProgresserQuality Monitor, le coaching et la formation contrôlent chaque conversation et transforment chaque écart en coaching et en apprentissage.
- Comprendre et planifierL’analyse de l’expérience client, la gestion des effectifs et les rapports montrent pourquoi les clients sont mécontents et qui est nécessaire quand.
- Pour commencer« Configurer pour moi » et les intégrations sont disponibles, et chaque connexion est testée pour vous. « Configurer avec Claude » arrive bientôt.« Configurer pour moi », les intégrations et « Configurer avec Claude » sont disponibles. Chaque connexion est testée pour vous.
Pour qui
Les entreprises qui servent des clients sur un marché ou sur plusieurs, des applications de livraison, enseignes et banques aux cliniques et opérateurs télécoms, ainsi que les prestataires qui gèrent leurs centres de contact.
Valeurs
- La résolution d'abordNous nous mesurons aux problèmes résolus, pas aux messages répondus.
- IntégritéNous n'inventons jamais de réponses, de règles ni de résultats, et chaque affirmation peut être vérifiée.
- Les règles avant l'IALes règles métier sont appliquées par le système ; l'IA comprend et explique, mais ne les contourne jamais.
- Local partoutNous respectons la langue, le dialecte et la culture de chaque client.
- Rien ne se perdLa suppression est toujours réversible : rien ne disparaît par accident.
- ResponsabilitéNous assumons le résultat pour nos clients et pour leurs clients.
Contact
Écrivez-nous, posez vos questions à notre assistant IA sur cette page ou réservez un rendez-vous avec notre équipe. Nous répondons dans votre langue.
Réserver un rendez-vousEssayez-le avec vos propres procédures.
Configurez-le avec les documents qui servent déjà à former vos nouveaux conseillers, et voyez vos propres résultats avant de payer.