Starter
100 $par mois
- Utilisateurs
- 1
- Fonctionnalités
- 1
- Crédit par mois, avant bonus
- 5 000
- Bonus
- 0 %
- Crédit par mois, après bonus
- 5 000
Payez ce que vous utilisez.
Prix en dollars américains. Sans frais de mise en place ni engagement, avec un essai gratuit d'une semaine, sans carte bancaire.
Packs mensuels
Chaque pack comprend des utilisateurs, des fonctionnalités et du crédit. Vous choisissez les fonctionnalités que vous utilisez et pouvez en changer une fois par mois. Le crédit non utilisé est reporté au mois suivant tant que vous restez abonné.
Team
250 $par mois
- Utilisateurs
- 3
- Fonctionnalités
- 3
- Crédit par mois, avant bonus
- 15 000
- Bonus
- 2,5 %
- Crédit par mois, après bonus
- 15 375
Business
750 $par mois
- Utilisateurs
- 10
- Fonctionnalités
- 5
- Crédit par mois, avant bonus
- 50 000
- Bonus
- 7,5 %
- Crédit par mois, après bonus
- 53 750
- Responsable de compte dédié
- Bilan du service toutes les 2 semaines
Scale
2 000 $par mois
- Utilisateurs
- 20
- Fonctionnalités
- Toutes
- Crédit par mois, avant bonus
- 150 000
- Bonus
- 12,5 %
- Crédit par mois, après bonus
- 168 750
- Responsable de compte dédié
- Bilan du service toutes les 2 semaines
Enterprise
5 000 $par mois
- Utilisateurs
- 50
- Fonctionnalités
- Toutes
- Crédit par mois, avant bonus
- 400 000
- Bonus
- 12,5 %
- Crédit par mois, après bonus
- 450 000
- Responsable de compte dédié
- Bilan du service toutes les 2 semaines
Une équipe plus grande ?
Pour un grand centre de contact ou un accord sur mesure, nous établissons un devis selon vos volumes.
Demander un devisCe qui change selon le pack
| Ce que vous obtenez | Starter | Team | Business | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 100 $ | 250 $ | 750 $ | 2 000 $ | 5 000 $ |
| Utilisateurs | 1 | 3 | 10 | 20 | 50 |
| Fonctionnalités à votre choix | 1 | 3 | 5 | Toutes | Toutes |
| Crédit chaque mois, avant bonus | 5 000 | 15 000 | 50 000 | 150 000 | 400 000 |
| Bonus | 0 % | 2,5 % | 7,5 % | 12,5 % | 12,5 % |
| Crédit chaque mois, après bonus | 5 000 | 15 375 | 53 750 | 168 750 | 450 000 |
| Responsable de compte dédié | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| Bilan du service avec votre responsable de compte | Non | Non | Toutes les 2 semaines | Toutes les 2 semaines | Toutes les 2 semaines |
Identique pour tous les packs : le crédit est reporté, vous changez vos fonctionnalités une fois par mois, vous économisez en payant 3, 6 ou 12 mois d'un coup, et tout votre historique est conservé. L'agent vocal IA coûte 30 crédits la minute dans chaque pack.
Besoin de plus d'utilisateurs ?Chaque utilisateur supplémentaire coûte 20 $ par mois, dans tous les packs.
Payez plusieurs mois d'un coup et économisez
Au lieu de payer chaque mois, payez 3, 6 ou 12 mois en un seul paiement. Vous obtenez une remise, et votre prix mensuel reste le même pendant toute la période. Votre crédit continue d'arriver mois après mois.
| Vous payez pour | Remise | Starter | Team | Business | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 mois | Aucune remise | 100 $ | 250 $ | 750 $ | 2 000 $ | 5 000 $ |
| 3 mois d'un coup | 5 % | 285 $ | 712,50 $ | 2 137,50 $ | 5 700 $ | 14 250 $ |
| 6 mois d'un coup | 10 % | 540 $ | 1 350 $ | 4 050 $ | 10 800 $ | 27 000 $ |
| 12 mois d'un coup | 15 % | 1 020 $ | 2 550 $ | 7 650 $ | 20 400 $ | 51 000 $ |
Pour l'agent IA et l'Agent Desk, il suffit de crédit.Ces deux services n'ont pas de pack mensuel. Ajoutez du crédit dès 25 $ et commencez. Tout autre service demande d'abord un pack.
Ce qu'est le crédit
Le crédit est le solde que vous dépensez quand la plateforme travaille pour vous : une conversation IA, un appel évalué, une minute de l'agent vocal. 100 crédits valent 1 $.
1
Votre pack l'apporte
Le pack de chaque mois ajoute son crédit. Vous pouvez aussi recharger à tout moment, dès 25 $, du montant de votre choix.
2
Chaque usage a un coût fixe
Une conversation IA coûte 45 crédits. Un chat évalué en coûte 16. La liste de prix ci-dessous présente chaque service.
3
Pas de surprises
Nous vous écrivons quand votre crédit baisse. S'il est épuisé, vous avez 7 jours pour recharger avant la mise en pause des services payants. Rien n'est supprimé, et une recharge remet tout en route immédiatement.
111conversations IA avec 5 000 crédits
312chats évalués dans Quality Monitor avec 5 000 crédits
166minutes d'agent vocal avec 5 000 crédits
1 000conversations traitées dans l'Agent Desk avec 5 000 crédits
Ce que coûte chaque service en crédits
Chaque service est facturé à l'usage, sur votre crédit. Il n'y a pas de prix par conseiller. Voici les prix catalogue d'aujourd'hui.
| Service | Ce qui compte pour un | Crédits |
|---|---|---|
| Agent IA et voix | ||
| Conversation IA | Une conversation client traitée par l'agent IA | 45 |
| Agent vocal IA | Une minute entamée d'un appel téléphonique | 30 |
| Agent Desk | ||
| Conversation traitée par votre équipe | Un chat, un e-mail ou un ticket dans l'Agent Desk | 5 |
| Qualité et expérience client | ||
| Quality Monitor, chat | Un chat, ticket ou e-mail évalué | 16 |
| Quality Monitor, appel | Un appel évalué, pour chaque tranche de 10 minutes entamée | 20 |
| Quality Monitor, transcription d'appel | Une minute d'appel transcrite à la demande | 2 |
| Qualité émotionnelle, chat | Un chat ou e-mail évalué sur le plan émotionnel | 10 |
| Qualité émotionnelle, appel | Un appel, pour chaque tranche de 10 minutes entamée | 15 |
| Analyse de l'expérience client, chat | Un chat analysé | 5 |
| Analyse de l'expérience client, appel | Un appel analysé | 12 |
| Suggestion Agent Copilot | Une réponse suggérée à un conseiller | 16 |
| Gestion des effectifs | ||
| Planning hebdomadaire | Un planning pour un projet et une semaine | 1 500 |
| Planning hebdomadaire construit à partir de la prévision | S'ajoute quand le planning est construit à partir de la prévision et des effectifs | 2 500 |
| Pas encore tarifés | ||
| Coaching | Cas de coaching et exercices pour votre équipe | Inclus pour le moment |
| Formation | Cours et exercices pratiques | Inclus pour le moment |
| Évaluation de la performance | Évaluations et présentations préparées par l'IA | Inclus pour le moment |
| Enquêtes par SMS | Par message | Inclus pour le moment |
| Traduction | Par message | Inclus pour le moment |
| Appels depuis l'Agent Desk | Appels passés et reçus dans l'Agent Desk | Inclus pour le moment |
Coaching, formation, évaluation de la performance, enquêtes par SMS, traduction et appels depuis l'Agent Desk sont inclus pour le moment. Ils seront tarifés après notre contrôle des coûts. Les prix s'entendent hors taxes, par exemple la TVA. Les frais de ligne téléphonique et de messagerie d'autres fournisseurs sont facturés au prix coûtant.
Rechargez quand vous voulez
Payez par carte le montant de votre choix, dès 25 $. Plus le montant est élevé, plus vous recevez de crédit bonus, et vous voyez le crédit que vous recevrez avant de payer.
| Vous payez, à partir de | Bonus | Crédit avant bonus | Crédit bonus | Crédit reçu |
|---|---|---|---|---|
| 25 $ | Aucun bonus | 2 500 | 0 | 2 500 |
| 250 $ | 2,5 % | 25 000 | 625 | 25 625 |
| 750 $ | 7,5 % | 75 000 | 5 625 | 80 625 |
| 2 000 $ | 12,5 % | 200 000 | 25 000 | 225 000 |
Chaque 1 $ payé donne 100 crédits avant le bonus. Un montant situé entre deux lignes reçoit le bonus de la ligne au-dessus : 500 $ donnent 50 000 crédits plus 1 250 crédits de bonus, soit 51 250 crédits.
Questions sur la facturation
Autre chose ? Parlez-nous, ou lisez la politique de remboursement et d'annulation.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
L'essai est gratuit pendant 7 jours, sans carte bancaire. Il comprend jusqu'à 2 utilisateurs et 150 conversations IA : vous le configurez avec vos documents et voyez vos propres résultats avant de payer. Les options payantes ne font pas partie de l'essai.
Ai-je besoin d'un pack ?
Pas pour l'agent IA ni pour l'Agent Desk. Ils fonctionnent avec du crédit seul : rechargez dès 25 $ et commencez. Tout autre service demande un pack mensuel.
Qu'est-ce que le crédit ?
Le crédit est le solde que vous dépensez quand vous utilisez un service. 100 crédits valent 1 $. Votre pack ajoute du crédit chaque mois, et vous pouvez recharger par carte à tout moment. Chaque prix de cette page est indiqué en crédits : vous connaissez le coût avant d'utiliser un service.
Le crédit expire-t-il ?
Non. Tant que vous restez abonné, le crédit non utilisé est reporté de mois en mois, et nous conservons votre historique.
Puis-je changer mes fonctionnalités ?
Oui, une fois par mois. Le nombre de fonctionnalités de votre pack reste le même ; vous choisissez lesquelles le remplissent.
Puis-je passer à un pack plus grand ?
À tout moment. Les utilisateurs, fonctionnalités et crédits du nouveau pack démarrent aussitôt, et vous ne payez que la différence de prix pour ce mois.
Qu'est-ce qui compte comme une conversation ?
Un contact client, du premier message à la fin du chat ou du fil d'e-mails. Une conversation que l'agent IA transmet à votre équipe n'est facturée qu'une fois.
Y a-t-il une remise sur les conversations IA ?
Non. Une conversation IA coûte 45 crédits dans tous les packs.
Comment l'agent vocal IA est-il facturé ?
30 crédits (0,30 $) pour chaque minute d'appel entamée, à l'usage, sans forfaits de minutes. Les frais de ligne téléphonique de votre opérateur sont facturés au prix coûtant.
Mes agents peuvent-ils appeler les clients depuis l'Agent Desk ?
Oui. Vos agents appellent les clients et reçoivent leurs appels dans l'Agent Desk, via votre propre compte Twilio, votre propre système téléphonique ou 3CX, et chaque appel rejoint le dossier du client. Les appels sont inclus pour le moment et seront tarifés après notre contrôle des coûts. Les frais d'appel (minutes et numéros) sont payés directement à Twilio ou à votre opérateur, pas par notre intermédiaire. Les rappels faits par l'agent vocal IA sont facturés à son prix à la minute.
Comment est évalué un dossier traité par plusieurs personnes ?
La partie de chaque personne, et celle de l'agent IA, compte pour une évaluation : 20 crédits si elle comprend un appel, sinon 16 crédits ; les messages vocaux sont transcrits à 2 crédits la minute.
Y a-t-il une limite pour les interactions longues ?
Aucun supplément pour les chats : un chat, un ticket ou un e-mail compte pour une évaluation, quelle que soit sa durée. Un appel compte pour une évaluation par tranche de 10 minutes entamée (un appel de 25 minutes compte pour 3). Usage raisonnable : les chats exceptionnellement longs (plus de 200 messages) peuvent compter pour plus d'une évaluation.
Comment la gestion des effectifs est-elle tarifée ?
Par planning hebdomadaire : 1500 crédits, et 2500 crédits de plus quand le planning est construit à partir de la prévision. Il n'y a pas de prix par conseiller.
Comment payer ?
Vous payez par carte, ou avec des cartes et portefeuilles locaux là où ils sont disponibles. Votre pack est facturé au début de chaque mois et son crédit est ajouté ; l'usage est débité de votre crédit au fur et à mesure. Les grands comptes peuvent être facturés chaque mois.
Que se passe-t-il quand mon crédit est épuisé ?
Nous vous écrivons quand votre crédit baisse. Une fois épuisé, vous avez 7 jours pour recharger avant la mise en pause des services payants. Rien n'est supprimé, et les services reprennent dès que vous rechargez.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Il n'y a ni engagement ni frais de mise en place. Notre politique de remboursement et d'annulation explique ce qui est remboursé.
Les taxes sont-elles incluses ?
Non. Les prix sont en dollars américains, hors taxes comme la TVA.
Essayez-le avec vos propres procédures.
Configurez-le avec les documents qui servent déjà à former vos nouveaux conseillers, et voyez vos propres résultats avant de payer.