Chaque conversation évaluée selon votre propre grille.
Quality Monitor évalue les chats, e-mails, tickets et appels de votre équipe, depuis n'importe quel système. Notre IA peut tous les contrôler, ou votre équipe qualité peut les évaluer ici. Utilisez l'un, l'autre ou les deux.
Ce qu'il fait
Deux façons d'évaluer, une seule grille, et des preuves que vos conseillers peuvent lire.
Votre grille en langage courant
Rédigez-la comme vous briefez un analyste qualité. Nous la transformons en contrôles que vous validez.
Une preuve pour chaque échec
Chaque point non conforme cite les mots exacts de la conversation, avec une note de coaching.
Évalué par notre IA
Chaque interaction est évaluée, et vos relecteurs ne voient que les résultats incertains.
Évalué par votre équipe qualité
Vos évaluateurs choisissent par conseiller, canal, date ou note, avec la transcription et l'enregistrement à côté de la grille.
Contestations et calibrage
Un conseiller peut contester une évaluation, un responsable qualité tranche. Le calibrage montre à quel point les évaluateurs sont d'accord.
Qualité émotionnelle
Empathie, écoute, ton et apaisement des clients contrariés, chacun noté de 1 à 5 avec un conseil.
Depuis n'importe quel système
Utilisez-le avec l'Agent Desk, ou seul avec les outils que votre équipe utilise déjà.
- Importer un fichierUn export de votre outil de support ou de centre de contact.
- Connecter par APIEnvoyez les interactions dès leur clôture.
- Enregistrements d'appelsLes appels sont d'abord transcrits, puis évalués.
16 crédits (0,16 $) par chat, ticket ou e-mail et 20 crédits (0,20 $) par appel. Il n'y a pas de prix par conseiller.
Voir tous les tarifsFonctionne bien avec
Essayez-le avec vos propres procédures.
Configurez-le avec les documents qui servent déjà à former vos nouveaux conseillers, et voyez vos propres résultats avant de payer.