Ogni conversazione valutata con la tua scheda.
Quality Monitor valuta chat, email, ticket e chiamate del tuo team da qualsiasi sistema. La nostra IA può controllarli tutti, oppure il tuo team qualità può valutarli qui. Usa uno o entrambi i modi.
Cosa fa
Due modi di valutare, una sola scheda e prove che i tuoi operatori possono leggere.
La tua scheda in parole semplici
Scrivila come la spiegheresti a un analista qualità. La trasformiamo in controlli che approvi tu.
Evidenza per ogni errore
Ogni voce non superata cita le parole esatte della conversazione, con una nota di coaching.
Valutato dalla nostra IA
Ogni interazione viene valutata e i tuoi revisori vedono solo i risultati incerti.
Valutato dal tuo team qualità
I tuoi valutatori scelgono per operatore, canale, data o voto, con trascrizione e registrazione accanto alla scheda.
Contestazioni e calibrazione
Un operatore può contestare una valutazione e decide un responsabile qualità. La calibrazione mostra quanto concordano i valutatori.
Qualità emotiva
Empatia, ascolto, tono e capacità di calmare i clienti, ognuno con un punteggio da 1 a 5 e un consiglio.
Da qualsiasi sistema
Usalo con l'Agent Desk, o da solo con gli strumenti che il tuo team usa già.
- Carica un fileUn'esportazione dal tuo help desk o dal sistema del contact center.
- Collega tramite APIInvia le interazioni appena si chiudono.
- Registrazioni delle chiamateLe chiamate vengono prima trascritte, poi valutate.
16 crediti (0,16 $) per chat, ticket o email e 20 crediti (0,20 $) per chiamata. Non c'è un prezzo per operatore.
Vedi tutti i prezziFunziona bene con
Provalo con le tue procedure.
Configuralo con i documenti che usi già per formare i nuovi operatori e guarda i tuoi risultati prima di pagare.