Creato da chi ha gestito call center.
Conversley è un’unica piattaforma per tutta l’operatività dell’assistenza clienti: risposta, qualità, coaching, formazione, analisi e pianificazione, nella lingua di ogni cliente.
- 9 lingueCompreso l’arabo nel dialetto del cliente, con schermate che si leggono da destra a sinistra.
- Un unico cicloQualità, coaching e formazione leggono gli stessi risultati.
- IA in sola letturaConsulta i tuoi sistemi e non li modifica mai.
Perché l’abbiamo creata
Un contact center funziona come un ciclo: rispondere, controllare, guidare, formare, pianificare. La maggior parte dei software copre un solo passaggio, così il ciclo si spezza tra gli strumenti e le persone copiano i risultati a mano.
Conversley segue il modo in cui un contact center viene davvero gestito: per regole, per obiettivi e per mezz’ora. Una piattaforma, una base di conoscenza, un unico insieme di risultati.
Rispondere
L’agente IA, l’agente vocale IA o il tuo team risponde al cliente.
Agente IA, Agente vocale IA, Agent DeskControllare
Ogni conversazione può essere valutata, compresa la qualità emotiva. Il voto più basso di un cliente viene prima convalidato, quindi contano solo i casi dovuti all’agente.
Quality MonitorGuidare
Un controllo non superato o un cliente insoddisfatto convalidato apre un solo caso di coaching per il team leader.
CoachingFormare
Corsi, quiz e giochi di ruolo con IA creati dalla tua base di conoscenza colmano la lacuna, e i certificati lo dimostrano.
FormazioneMigliorare
I risultati arrivano nel profilo di ogni agente e il controllo successivo mostra se la lacuna si è chiusa.
Report
Poi il ciclo ricomincia, da un punto migliore.
Cos’è oggi
Usa un servizio o tutti.
- RispondereL’agente IA, l’agente vocale IA e l’Agent Desk rispondono ai clienti via chat, email, telefono e app.
- MigliorareQuality Monitor, il coaching e la formazione controllano ogni conversazione e trasformano ogni lacuna in coaching e apprendimento.
- Capire e pianificareL’analisi dell’esperienza cliente, la gestione del personale e i report mostrano perché i clienti sono insoddisfatti e chi serve e quando.
- Per iniziare«Configura per me» e le integrazioni sono già disponibili, e ogni collegamento viene testato per te. «Configura con Claude» arriverà presto.«Configura per me», le integrazioni e «Configura con Claude» sono già disponibili. Ogni collegamento viene testato per te.
Per chi è
Aziende che servono clienti in uno o più mercati, da app di consegna, retailer e banche a cliniche e operatori telefonici, e gli outsourcer che gestiscono i contact centre per loro.
Valori
- Prima la risoluzioneCi misuriamo sui problemi risolti, non sui messaggi a cui rispondiamo.
- IntegritàNon inventiamo mai risposte, policy o risultati, e ogni affermazione si può verificare.
- Le regole prima dell'IALe regole aziendali sono applicate dal sistema; l'IA comprende e spiega, ma non le scavalca mai.
- Locali ovunqueRispettiamo la lingua, il dialetto e la cultura di ogni cliente.
- Nulla si perdeL’eliminazione è sempre reversibile, quindi nulla scompare per errore.
- ResponsabilitàCi assumiamo la responsabilità del risultato verso i nostri clienti e i loro clienti.
Contatti
Scrivici, chiedi al nostro assistente IA in questa pagina o prenota un incontro con il nostro team. Rispondiamo nella tua lingua.
Prenota un incontroProvalo con le tue procedure.
Configuralo con i documenti che usi già per formare i nuovi operatori e guarda i tuoi risultati prima di pagare.