Создано теми, кто руководил колл-центрами.

Conversley — единая платформа для всей клиентской поддержки: ответы, качество, коучинг, обучение, анализ и планирование на языке каждого клиента.

9 языковВключая арабский на диалекте самого клиента, с экранами, которые читаются справа налево.
Один циклКачество, коучинг и обучение читают одни и те же результаты.
ИИ только для чтенияОна смотрит данные в ваших системах и никогда их не меняет.

Зачем мы это создали

Контакт-центр работает как цикл: ответить, проверить, наставить, обучить, спланировать. Большинство программ закрывают один шаг, поэтому цикл рвётся между инструментами, а люди переносят результаты вручную.

Conversley следует тому, как на самом деле управляют контакт-центром: по правилам, по целям и по получасам. Одна платформа, одна база знаний, один набор результатов.

Отвечать
Клиенту отвечает ИИ-агент, голосовой ИИ-агент или ваша команда.
ИИ-агент, голосовой ИИ-агент, Agent Desk
Проверять
Любой разговор можно оценить, включая эмоциональное качество. Самая низкая оценка клиента сначала подтверждается, поэтому учитываются только случаи по вине самого агента.
Quality Monitor
Наставлять
Не пройденная проверка или подтверждённо недовольный клиент открывает один кейс коучинга для руководителя группы.
Коучинг
Обучать
Курсы, тесты и ролевые тренировки с ИИ из вашей базы знаний закрывают пробел, а сертификаты это подтверждают.
Обучение
Улучшать
Результаты попадают в профиль каждого агента, а следующая проверка показывает, закрыт ли пробел.
Отчёты

Затем цикл начинается снова — с лучшей точки.

Посмотреть цикл

Что это сегодня

Используйте одну службу или все.

ОтвечатьИИ-агент, голосовой ИИ-агент и Agent Desk отвечают клиентам в чате, по почте, по телефону и в приложении.
УлучшатьQuality Monitor, коучинг и обучение проверяют каждый разговор и превращают каждый пробел в коучинг и обучение.
Анализ и планированиеАнализ клиентского опыта, управление персоналом и отчёты показывают, почему клиенты недовольны и кто нужен и когда.
Начало работы«Настройте за меня» и интеграции доступны, а каждое подключение проверяется за вас. «Настройка с Claude» скоро появится.

Посмотреть все службы

Для кого

Компании, которые обслуживают клиентов на одном рынке или на многих, — от сервисов доставки, ритейлеров и банков до клиник и телеком-операторов, а также аутсорсинговые компании, которые управляют для них контакт-центрами.

Ценности

Сначала решениеМы оцениваем себя по решённым вопросам, а не по отправленным ответам.
ЧестностьМы никогда не придумываем ответы, правила или результаты, и любое наше утверждение можно проверить.
Правила важнее ИИБизнес-правила соблюдает система; ИИ понимает и объясняет, но никогда их не обходит.
Местные вездеМы уважаем язык, диалект и культуру каждого клиента.
Ничего не теряетсяУдаление всегда обратимо, поэтому ничего не пропадает случайно.
ОтветственностьМы отвечаем за результат перед нашими клиентами и их клиентами.