Каждый разговор проверен по вашей анкете оценки.
Quality Monitor оценивает чаты, письма, тикеты и звонки вашей команды из любой системы. Наш ИИ может проверить все, или ваша команда качества оценивает их здесь. Используйте один способ или оба.
Что он умеет
Два способа оценки, одна анкета и доказательства, которые могут прочитать операторы.
Ваша анкета простыми словами
Опишите её так, как объяснили бы специалисту по качеству. Мы превратим её в проверки, которые вы одобрите.
Доказательство для каждой ошибки
Каждый невыполненный пункт цитирует точные слова из разговора и даёт совет для обучения.
Оценивает наш ИИ
Оценивается каждое обращение, а проверяющие видят только спорные результаты.
Оценивает ваша команда качества
Оценщики выбирают по оператору, каналу, дате или оценке клиента, а текст и запись — рядом с анкетой.
Оспаривание и калибровка
Оператор может оспорить оценку, решает руководитель по качеству. Калибровка показывает, насколько согласны оценщики.
Эмоциональное качество
Эмпатия, умение слушать, тон и способность успокоить клиента — каждое по шкале от 1 до 5 с советом.
Из любой системы
Используйте вместе с Agent Desk или отдельно с инструментами, которые уже есть у команды.
- Загрузите файлВыгрузка из вашей системы поддержки или контакт-центра.
- Подключите по APIОтправляйте обращения сразу после закрытия.
- Записи звонковЗвонки сначала расшифровываются, затем оцениваются.
16 кредитов (0,16 $) за чат, тикет или письмо и 20 кредитов (0,20 $) за звонок. Цены за оператора нет.
Все ценыХорошо работает вместе с
Проверьте на своих регламентах.
Настройте его по документам, по которым вы уже обучаете новых операторов, и посмотрите свои результаты до оплаты.