Conversley
Связаться с нами Пробная неделя

Каждый клиент получает ответ. Каждый разговор проверен.

Conversley отвечает вашим клиентам в чате, по почте и по телефону на их языке, передаёт сложные случаи вашей команде и проверяет качество каждого разговора.

Начать бесплатную неделюСвязаться с нами
Работает в каналах
  • Чат на сайте
  • Электронная почта
  • Звонки по телефону и с сайта
  • Чат в вашем приложении
  • API

Одна платформа для всей службы поддержки.

Используйте одну службу или все. У них общая база знаний, общие правила и одни и те же отчёты.

Отвечать

Улучшать

Анализ и планирование

Попробуйте неделю бесплатно на своих регламентах. Без карты.

Начать бесплатную неделюСвязаться с нами

Качество, коучинг и обучение: один цикл.

Разговор проверяется, пробел превращается в коучинг, коучинг ведёт к обучению, а следующая проверка показывает, что изменилось. Всё читает одни и те же результаты, поэтому ничего не копируется с экрана на экран.

  1. Отвечать

    Клиенту отвечает ИИ-агент, голосовой ИИ-агент или ваша команда.

    ИИ-агент, голосовой ИИ-агент, Agent Desk

  2. Проверять

    Любой разговор можно оценить, включая эмоциональное качество. Самая низкая оценка клиента сначала подтверждается, поэтому учитываются только случаи по вине самого агента.

    Quality Monitor

  3. Наставлять

    Не пройденная проверка или подтверждённо недовольный клиент открывает один кейс коучинга для руководителя группы.

    Коучинг

  4. Обучать

    Курсы, тесты и ролевые тренировки с ИИ из вашей базы знаний закрывают пробел, а сертификаты это подтверждают.

    Обучение

  5. Улучшать

    Результаты попадают в профиль каждого агента, а следующая проверка показывает, закрыт ли пробел.

    Отчёты

Затем цикл начинается снова — с лучшей точки.

Academy: обучение и коучинг

Две службы доступны уже сегодня, а единый экран для всего цикла скоро появится.

  • Коучинг

    Кейсы открываются по не пройденным проверкам и подтверждённо недовольным клиентам, со сроками, задачами по контролю и профилем каждого агента.

  • Обучение

    Курсы из вашей базы знаний, тесты, ролевые тренировки с ИИ, оцениваемые по вашей оценочной форме, учебные траектории и сертификаты.

  • Одна Academy для всего цикла

    Скоро

    Озвученные видеокурсы, регулярные тесты знаний на основе самых частых ошибок каждого агента и весь цикл на одном экране.

Начните так, как удобно вам.

«Настройте за меня» доступно уже сегодня. «Настройка с Claude» скоро появится.

  • Настройте за меня

    Выберите нужные функции и ответьте на несколько простых вопросов. Сервис прочитает ваш сайт и подготовит настройку за вас.

    Пробная неделя

  • Ваши функции

    Одна страница, чтобы изменить функцию, добавить новую или выключить любую. Ничего не удаляется, и действие можно отменить.

  • Интеграции

    Подключите службу поддержки, магазин и собственные системы. Каждое подключение проверяется автоматически.

    Как это подключается

  • Настройка с Claude

    Скоро

    Добавьте Conversley в Claude и скажите «настрой мой аккаунт».

    Как это работает

Создано теми, кто руководил колл-центрами.

Conversley работает так, как управляют контакт-центром: по правилам, по целям и по получасам.

  • Читает, но никогда не меняет

    ИИ смотрит заказы и аккаунты в ваших системах, но никогда ничего не возвращает, не отменяет и не меняет. Такие действия уходят команде как запрос.

  • Оценивается как настоящая команда

    Время ответа, время обработки, доля ответов вовремя и удовлетворённость клиентов — по получасам и по вашим целям.

  • Решают ваши люди

    Вы решаете, когда разговор переходит к человеку, а каждое исправление вашей команды становится уроком, который агент запоминает.

Цены

Пакеты от 100 $ в месяц. Каждая услуга оплачивается из вашего кредита по мере использования.

Смотреть цены

Проверьте на своих регламентах.

Настройте его по документам, по которым вы уже обучаете новых операторов, и посмотрите свои результаты до оплаты.

Начать бесплатную неделюСвязаться с нами