Conversley
Parlez-nous Essai gratuit

Chaque client a sa réponse. Chaque conversation contrôlée.

Conversley répond à vos clients par chat, e-mail et téléphone dans leur langue, transmet les cas difficiles à votre équipe et contrôle la qualité de chaque conversation.

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Fonctionne sur
  • Chat du site web
  • E-mail
  • Appels téléphoniques et web
  • Chat dans votre application mobile
  • API

Une seule plateforme pour tout votre service client.

Utilisez un service ou tous. Ils partagent une seule base de connaissances, un seul jeu de règles et les mêmes rapports.

Répondre

Progresser

Comprendre et planifier

Essayez-le gratuitement pendant une semaine avec vos propres procédures. Sans carte bancaire.

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Qualité, coaching et formation : une seule boucle.

Une conversation est contrôlée, un écart devient du coaching, le coaching mène à la formation, et le contrôle suivant montre ce qui a changé. Tout lit les mêmes résultats : rien n’est recopié d’un écran à l’autre.

  1. Répondre

    L’agent IA, l’agent vocal IA ou votre équipe répond au client.

    Agent IA, Agent vocal IA, Agent Desk

  2. Contrôler

    Chaque conversation peut être évaluée, y compris la qualité émotionnelle. La note la plus basse d’un client est d’abord validée : seuls les cas imputables au conseiller comptent.

    Quality Monitor

  3. Coacher

    Un contrôle échoué ou un client mécontent validé ouvre un seul dossier de coaching pour le responsable d’équipe.

    Coaching

  4. Former

    Des cours, des quiz et des jeux de rôle IA issus de votre base de connaissances comblent l’écart, et les certificats le prouvent.

    Formation

  5. Progresser

    Les résultats arrivent sur le profil de chaque conseiller, et le contrôle suivant montre si l’écart est comblé.

    Rapports

Puis la boucle recommence, d’un meilleur niveau.

Academy : formation et coaching

Deux services disponibles aujourd’hui, et un écran unique pour toute la boucle à venir.

  • Coaching

    Les dossiers s’ouvrent après un contrôle échoué ou un client mécontent validé, avec des délais, des tâches de suivi et un profil pour chaque conseiller.

  • Formation

    Des cours issus de votre base de connaissances, des quiz, des jeux de rôle IA notés sur votre grille d’évaluation, des parcours d’apprentissage et des certificats.

  • Une seule Academy pour toute la boucle

    Bientôt disponible

    Des cours vidéo commentés, des tests de connaissances récurrents bâtis sur les erreurs les plus fréquentes de chaque conseiller, et toute la boucle sur un seul écran.

Démarrez à votre façon.

« Configurer pour moi » est disponible dès aujourd’hui. « Configurer avec Claude » arrive bientôt.

  • Configurer pour moi

    Choisissez les fonctionnalités voulues et répondez à quelques questions simples. Il lit votre site web et construit la configuration pour vous.

    Essai gratuit

  • Vos fonctionnalités

    Une seule page pour modifier une fonctionnalité, en ajouter une ou en désactiver une. Rien n’est supprimé, et vous pouvez annuler.

  • Intégrations

    Connectez votre centre d’aide, votre boutique et vos propres systèmes. Chaque connexion est testée automatiquement.

    Voir comment ça se connecte

  • Configurer avec Claude

    Bientôt disponible

    Ajoutez Conversley à Claude et dites « configure mon compte ».

    Fonctionnement

Conçu par des gens du centre de contact.

Conversley fonctionne comme un centre de contact : avec des règles, des objectifs et à la demi-heure.

  • Il lit, il ne modifie jamais

    L'IA consulte les commandes et les comptes dans vos systèmes, mais ne rembourse, n'annule et ne modifie jamais rien. Ces actions arrivent à votre équipe sous forme de demande.

  • Mesuré comme une vraie équipe

    Temps de réponse, durée de traitement, réponses dans les délais et satisfaction client, à la demi-heure, face à vos objectifs.

  • Vos équipes gardent la main

    Vous décidez quand une conversation passe à un humain, et chaque correction de votre équipe devient une leçon que l'agent retient.

Tarifs

Packs dès 100 $ par mois. Chaque service est payé sur votre crédit, selon l'usage.

Voir les tarifs

Essayez-le avec vos propres procédures.

Configurez-le avec les documents qui servent déjà à former vos nouveaux conseillers, et voyez vos propres résultats avant de payer.

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