Découvrez pourquoi vos clients sont mécontents, et quoi corriger en premier.
L'analyse de l'expérience client lit vos conversations, ou des fichiers de n'importe quel système, et montre les causes profondes des clients mécontents et des transferts, avec un plan d'action.
Ce qu'il fait
Une cause profonde et un plan, pas un tableau de bord de plus.
Causes profondes
La cause principale de chaque mauvaise note et de chaque transfert, et la correction qui aide le plus de clients.
Repère ce qui manque
Les questions auxquelles l'agent n'a pas su répondre, regroupées en sujets manquants avec un brouillon d'article à valider.
Vos propres catégories
Chaque conversation reçoit un motif de contact, selon vos catégories existantes pour que les tendances restent comparables.
Des chiffres calculés, pas devinés
Les niveaux de référence et les écarts sont calculés sur vos données, et seulement si l'échantillon est assez grand.
Chaque constat qualifié
Mesuré, observé sur un échantillon avec de vraies citations, ou piste à vérifier. Les prévisions sont des objectifs, jamais des promesses.
Prêt à présenter
Téléchargez le rapport en PDF, les données dans Excel ou une présentation PowerPoint.
5 crédits (0,05 $) par chat et 12 crédits (0,12 $) par appel analysé.
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Configurez-le avec les documents qui servent déjà à former vos nouveaux conseillers, et voyez vos propres résultats avant de payer.