Descubra porque é que os clientes estão insatisfeitos e o que corrigir primeiro.
A análise da experiência do cliente lê as suas conversas, ou ficheiros de qualquer sistema, e mostra as causas de fundo dos clientes insatisfeitos e das transferências, com um plano de ação.
O que faz
Uma causa de fundo e um plano, não mais um painel.
Causas-raiz
A causa principal de cada má classificação e transferência, e que correção ajuda mais clientes.
Encontra o que está faltando
As perguntas a que o agente não soube responder, agrupadas em temas em falta com um rascunho de artigo para aprovar.
As suas próprias categorias
Cada conversa é etiquetada com um motivo de contacto, usando as suas categorias atuais para que as tendências continuem comparáveis.
Números calculados, não chutados
As referências e as diferenças são calculadas a partir dos seus dados, e só quando a amostra é suficientemente grande.
Cada achado identificado
Medido, visto numa amostra com citações reais, ou uma ideia a confirmar. As previsões são objetivos, nunca promessas.
Pronto para apresentar
Descarregue o relatório em PDF, os dados em Excel ou uma apresentação em PowerPoint.
5 créditos (0,05 $) por chat e 12 créditos (0,12 $) por chamada analisada.
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