Müşterilerin neden memnun olmadığını ve önce neyi düzelteceğinizi öğrenin.
Müşteri deneyimi analizi görüşmelerinizi ya da herhangi bir sistemin dosyalarını okur; mutsuz müşterilerin ve aktarımların temel nedenlerini bir eylem planıyla gösterir.
Neler yapar
Bir panel daha değil; temel neden ve bir plan.
Kök nedenler
Her düşük puanın ve aktarımın ana nedeni ve en çok müşteriye yardımcı olacak düzeltme.
Eksikleri bulur
Temsilcinin yanıtlayamadığı sorular, eksik konular halinde gruplanır; onayınız için bir makale taslağıyla.
Kendi kategorileriniz
Her görüşmeye, eğilimler karşılaştırılabilir kalsın diye mevcut kategorilerinizle bir iletişim nedeni atanır.
Tahmin değil, hesaplanmış rakamlar
Başlangıç değerleri ve farklar verilerinizden, yalnızca örneklem yeterince büyük olduğunda hesaplanır.
Her bulgu etiketli
Ölçülmüş, gerçek alıntılarla bir örneklemde görülmüş ya da kontrol edilecek bir fikir. Tahminler hedeftir, asla vaat değildir.
Sunuma hazır
Raporu PDF, verileri Excel ya da sunumu PowerPoint olarak indirin.
Analiz edilen sohbet başına 5 kredi (0,05 $), çağrı başına 12 kredi (0,12 $).
Tüm fiyatları görBirlikte iyi çalışır
Kendi prosedürlerinizle deneyin.
Yeni temsilcilerinizi eğitirken kullandığınız belgelerle kurun, ödemeden önce kendi sonuçlarınızı görün.