Her görüşme kendi değerlendirme formunuza göre kontrol edilir.
Quality Monitor ekibinizin sohbetlerini, e-postalarını, kayıtlarını ve aramalarını her sistemden değerlendirir. Yapay zekâmız hepsini kontrol edebilir ya da kalite ekibiniz burada değerlendirebilir. Birini ya da ikisini birden kullanın.
Neler yapar
İki değerlendirme yolu, tek form ve temsilcilerinizin okuyabileceği kanıtlar.
Sade bir dille değerlendirme formunuz
Bir kalite analistine anlatır gibi yazın. Biz onu sizin onaylayacağınız kontrollere dönüştürürüz.
Her hata için kanıt
Başarısız her madde görüşmeden birebir sözleri, bir koçluk notuyla birlikte alıntılar.
Yapay zekâmız tarafından değerlendirilir
Her etkileşim değerlendirilir; denetçileriniz yalnızca belirsiz sonuçları görür.
Kalite ekibiniz tarafından değerlendirilir
Değerlendiricileriniz temsilciye, kanala, tarihe ya da puana göre seçer; döküm ve kayıt formun yanındadır.
İtirazlar ve kalibrasyon
Temsilciler bir değerlendirmeye itiraz edebilir, kararı kalite sorumlusu verir. Kalibrasyon değerlendiricilerin ne kadar hemfikir olduğunu gösterir.
Duygusal kalite
Empati, dinleme, ton ve üzgün müşterileri sakinleştirme; her biri 1-5 arası puan ve bir koçluk notuyla.
Her sistemden
Agent Desk ile ya da ekibinizin zaten kullandığı araçlarla tek başına kullanın.
- Dosya yükleyinDestek ya da iletişim merkezi sisteminizden bir dışa aktarım.
- API ile bağlayınEtkileşimleri kapandıkça gönderin.
- Arama kayıtlarıAramalar önce yazıya dökülür, sonra değerlendirilir.
Sohbet, kayıt veya e-posta başına 16 kredi (0,16 $), çağrı başına 20 kredi (0,20 $). Temsilci başına fiyat yoktur.
Tüm fiyatları görBirlikte iyi çalışır
Kendi prosedürlerinizle deneyin.
Yeni temsilcilerinizi eğitirken kullandığınız belgelerle kurun, ödemeden önce kendi sonuçlarınızı görün.