Çağrı merkezi yöneticileri tarafından geliştirildi.
Conversley, tüm müşteri hizmetleri operasyonu için tek bir platformdur: yanıtlama, kalite, koçluk, eğitim, analiz ve planlama, her müşterinin kendi dilinde.
- 9 dilMüşterinin kendi lehçesindeki Arapça dahil; sağdan sola okunan ekranlarla.
- Tek döngüKalite, koçluk ve eğitim aynı sonuçları okur.
- Salt okunur yapay zekâSistemlerinize bakar, hiçbir zaman değiştirmez.
Neden geliştirdik
Bir çağrı merkezi bir döngü olarak çalışır: yanıtla, kontrol et, yönlendir, eğit, planla. Çoğu yazılım yalnızca bir adımı kapsar; böylece döngü araçlar arasında kopar ve insanlar sonuçları elle kopyalar.
Conversley, bir çağrı merkezinin gerçekte nasıl yönetildiğini izler: kurallarla, hedeflerle ve yarım saat bazında. Tek platform, tek bilgi tabanı, tek sonuç kümesi.
Yanıtla
Müşteriyi yapay zekâ asistanı, yapay zekâ sesli asistan ya da ekibiniz yanıtlar.
Yapay zekâ asistanı, Yapay Zekâ Sesli Asistan, Agent DeskKontrol et
Her görüşme, duygusal kalite dahil, değerlendirilebilir. Müşterinin verdiği en düşük puan önce doğrulanır; böylece yalnızca temsilcinin kendi vakaları sayılır.
Quality MonitorYönlendir
Başarısız bir kontrol ya da doğrulanmış bir memnuniyetsiz müşteri, ekip lideri için tek bir koçluk vakası açar.
KoçlukEğit
Bilgi tabanınızdan hazırlanan kurslar, sınavlar ve yapay zekâ rol canlandırmaları eksiği kapatır, sertifikalar bunu kanıtlar.
Eğitimİyileştir
Sonuçlar her temsilcinin profiline düşer ve bir sonraki kontrol eksiğin kapanıp kapanmadığını gösterir.
Raporlar
Sonra döngü, daha iyi bir noktadan yeniden başlar.
Bugün ne olduğu
Bir hizmeti ya da hepsini kullanın.
- YanıtlaYapay zekâ asistanı, yapay zekâ sesli asistan ve Agent Desk müşterileri sohbet, e-posta, telefon ve uygulama üzerinden yanıtlar.
- İyileştirQuality Monitor, koçluk ve eğitim her görüşmeyi kontrol eder ve her eksiği koçluğa ve öğrenmeye dönüştürür.
- Anlayın ve planlayınMüşteri deneyimi analizi, iş gücü yönetimi ve raporlar, müşterilerin neden memnun olmadığını ve kimin ne zaman gerektiğini gösterir.
- Başlayın“Benim için kur” ve entegrasyonlar hazır; her bağlantı sizin için test edilir. “Claude ile kurulum” çok yakında.“Benim için kur”, entegrasyonlar ve “Claude ile kurulum” hazır. Her bağlantı sizin için test edilir.
Kimler için
Tek bir pazarda ya da birçok pazarda müşterilere hizmet veren şirketler: teslimat uygulamalarından perakendecilere ve bankalara, kliniklerden telekom operatörlerine kadar; ayrıca onlar için çağrı merkezi işleten dış kaynak şirketleri.
Değerler
- Önce çözümKendimizi yanıtlanan mesajlarla değil, çözülen sorunlarla ölçeriz.
- DürüstlükAsla yanıt, politika ya da sonuç uydurmayız; söylediğimiz her şey doğrulanabilir.
- Yapay zekâdan önce kurallarİş kurallarını sistem uygular; yapay zekâ anlar ve açıklar ama asla kuralların önüne geçmez.
- Her yerde yerelHer müşterinin diline, lehçesine ve kültürüne saygı duyarız.
- Hiçbir şey kaybolmazSilme her zaman geri alınabilir; bu yüzden hiçbir şey yanlışlıkla kaybolmaz.
- SorumlulukMüşterilerimiz ve onların müşterileri için sonucun sorumluluğunu üstleniriz.
İletişim
Bize yazın, bu sayfadaki yapay zekâ asistanımıza sorun ya da ekibimizle bir toplantı ayarlayın. Sizin dilinizde yanıt veririz.
Toplantı ayarlaKendi prosedürlerinizle deneyin.
Yeni temsilcilerinizi eğitirken kullandığınız belgelerle kurun, ödemeden önce kendi sonuçlarınızı görün.