Gebaut von Callcenter-Praktikern.
Conversley ist eine Plattform für den gesamten Kundenservice: Antworten, Qualität, Coaching, Training, Analyse und Planung, in der Sprache jedes Kunden.
- 9 SprachenEinschließlich Arabisch im Dialekt des Kunden, mit Bildschirmen, die von rechts nach links gelesen werden.
- Ein KreislaufQualität, Coaching und Training lesen dieselben Ergebnisse.
- KI mit LesezugriffSie schlägt in Ihren Systemen nach und verändert sie nie.
Warum wir sie gebaut haben
Ein Contact Center läuft als Kreislauf: beantworten, prüfen, coachen, trainieren, planen. Die meiste Software deckt nur einen Schritt ab, sodass der Kreislauf zwischen den Werkzeugen reißt und Ergebnisse von Hand übertragen werden.
Conversley folgt der Art, wie ein Contact Center wirklich geführt wird: nach Regeln, nach Zielen und nach halben Stunden. Eine Plattform, eine Wissensdatenbank, ein Satz Ergebnisse.
Beantworten
Der KI-Agent, der KI-Sprachagent oder Ihr Team beantwortet den Kunden.
KI-Agent, KI-Sprachagent, Agent DeskPrüfen
Jedes Gespräch kann bewertet werden, auch die emotionale Qualität. Die schlechteste Kundenbewertung wird zuerst bestätigt, damit nur Fälle zählen, die beim Agenten selbst liegen.
Quality MonitorCoachen
Eine nicht bestandene Prüfung oder ein bestätigt unzufriedener Kunde eröffnet genau einen Coaching-Fall für die Teamleitung.
CoachingTrainieren
Kurse, Quizze und KI-Rollenspiele aus Ihrer Wissensdatenbank schließen die Lücke, und Zertifikate belegen es.
TrainingVerbessern
Die Ergebnisse landen im Profil jedes Agenten, und die nächste Prüfung zeigt, ob die Lücke geschlossen ist.
Berichte
Dann beginnt der Kreislauf von Neuem, auf besserem Niveau.
Was sie heute ist
Nutzen Sie einen Service oder alle.
- BeantwortenKI-Agent, KI-Sprachagent und Agent Desk beantworten Kunden per Chat, E-Mail, Telefon und App.
- VerbessernQuality Monitor, Coaching und Training prüfen jedes Gespräch und machen aus jeder Lücke Coaching und Lernen.
- Verstehen und planenAnalyse der Kundenerfahrung, Personaleinsatzplanung und Berichte zeigen, warum Kunden unzufrieden sind und wer wann gebraucht wird.
- Erste Schritte„Für mich einrichten“ und die Integrationen sind verfügbar, und jede Verbindung wird für Sie getestet. „Mit Claude einrichten“ folgt bald.„Für mich einrichten“, die Integrationen und „Mit Claude einrichten“ sind verfügbar. Jede Verbindung wird für Sie getestet.
Für wen
Unternehmen, die Kunden in einem oder mehreren Märkten betreuen, von Liefer-Apps, Händlern und Banken bis zu Kliniken und Telekommunikationsanbietern, sowie die Dienstleister, die Contact Center für sie betreiben.
Werte
- Lösung zuerstWir messen uns an gelösten Anliegen, nicht an beantworteten Nachrichten.
- IntegritätWir erfinden nie Antworten, Richtlinien oder Ergebnisse, und jede Aussage ist überprüfbar.
- Regeln vor KIGeschäftsregeln setzt das System durch; die KI versteht und erklärt, setzt sich aber nie über sie hinweg.
- Überall lokalWir respektieren die Sprache, den Dialekt und die Kultur jedes Kunden.
- Nichts geht verlorenLöschen ist immer umkehrbar, damit nichts versehentlich verschwindet.
- VerantwortungWir stehen für das Ergebnis ein, gegenüber unseren Kunden und deren Kunden.
Kontakt
Schreiben Sie uns, fragen Sie unseren KI-Assistenten auf dieser Seite oder buchen Sie einen Termin mit unserem Team. Wir antworten in Ihrer Sprache.
Termin buchenTesten Sie es mit Ihren eigenen Abläufen.
Richten Sie es mit den Unterlagen ein, mit denen Sie neue Mitarbeitende schon heute schulen, und sehen Sie Ihre eigenen Ergebnisse, bevor Sie zahlen.