Gebaut, wie ein Contact Center geführt wird.
Die meisten KI-Tools für den Kundenservice beantworten Nachrichten und hören dort auf. Conversley prüft zusätzlich jedes Gespräch, coacht den Menschen, trainiert die Lücke und plant den Personaleinsatz, und wird an dem gemessen, woran Ihr Team gemessen wird: gelöste Probleme, eingehaltene Regeln und Kunden, die zufrieden gehen.
Ein Kreislauf statt getrennter Werkzeuge.
Quality Monitor, Coaching und Training lesen dieselben Ergebnisse. Eine nicht bestandene Prüfung eröffnet einen Coaching-Fall, der Fall führt zum Training, und die nächste Prüfung zeigt, ob es gewirkt hat.
Beantworten
Der KI-Agent, der KI-Sprachagent oder Ihr Team beantwortet den Kunden.
KI-Agent, KI-Sprachagent, Agent DeskPrüfen
Jedes Gespräch kann bewertet werden, auch die emotionale Qualität. Die schlechteste Kundenbewertung wird zuerst bestätigt, damit nur Fälle zählen, die beim Agenten selbst liegen.
Quality MonitorCoachen
Eine nicht bestandene Prüfung oder ein bestätigt unzufriedener Kunde eröffnet genau einen Coaching-Fall für die Teamleitung.
CoachingTrainieren
Kurse, Quizze und KI-Rollenspiele aus Ihrer Wissensdatenbank schließen die Lücke, und Zertifikate belegen es.
TrainingVerbessern
Die Ergebnisse landen im Profil jedes Agenten, und die nächste Prüfung zeigt, ob die Lücke geschlossen ist.
Berichte
Dann beginnt der Kreislauf von Neuem, auf besserem Niveau.
Die Sprache Ihrer Kunden, keine Übersetzung.
Der KI-Agent schreibt in der Schreibweise, Währung und Höflichkeitsform jedes Marktes und antwortet auf Arabisch im Dialekt des Kunden. Die Bildschirme Ihres Teams gibt es in denselben 9 Sprachen, für Arabisch von rechts nach links.
Jede Stimme des KI-Sprachagenten gehört einem Muttersprachler der Sprache, die sie spricht.
Denselben Chat in sechs Märkten ansehen
Liest nur, ändert nie.
Die KI schlägt Bestellungen und Konten in Ihren Systemen nach, um den genauen Fall zu beantworten, erstattet, storniert oder ändert aber nie etwas. Diese Aktionen gehen als Anfrage mit bereits geprüften Angaben an Ihr Team, die Änderung macht also immer ein Mensch.
Gemessen wie ein echtes Team.
Antwortzeit, Bearbeitungszeit, rechtzeitig beantwortete Anfragen und Kundenzufriedenheit, pro Tag und pro halbe Stunde, gemessen an Ihren Zielen. Jedes Gespräch wird nach Ihrem Bewertungsbogen geprüft, nicht nur eine Stichprobe.
Wie jede Kennzahl berechnet wird
Ihr Team behält die Kontrolle.
Sie entscheiden, wann ein Gespräch an einen Menschen geht. Übergaben kommen mit Zusammenfassung, und jede Korrektur Ihres Teams wird zu einer Lektion, die der Agent behält. Jede Lektion lässt sich abschalten.
Agenten können eine Bewertung anfechten, und eine Qualitätsleitung entscheidet.
Die Daten Ihrer Kunden bleiben Ihre.
- Die Daten jedes Kunden werden getrennt gehalten.
- Verbindungen sind verschlüsselt, und Schlüssel zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
- Karten- und Ausweisnummern können vor dem Speichern der Chats maskiert werden.
- Alle melden sich mit Zwei-Schritt-Anmeldung an, und jede Änderung wird protokolliert.
Richten Sie ein, wie es Ihnen passt.
Wählen Sie die gewünschten Funktionen und beantworten Sie ein paar einfache Fragen: „Für mich einrichten“ baut die Einrichtung aus Ihrer Website und Ihren Antworten auf. Jede Funktion können Sie später auf der Seite „Ihre Funktionen“ ändern, und die manuelle Einrichtung bleibt immer möglich.
- Für mich einrichtenWählen Sie die gewünschten Funktionen und beantworten Sie ein paar einfache Fragen. Es liest Ihre Website und baut die Einrichtung für Sie auf.
- Mit Claude einrichtenBald verfügbarFügen Sie Conversley zu Claude hinzu und sagen Sie „Richte mein Konto ein“.
Was als Nächstes kommt.
Eine Sache ist festgelegt und in Arbeit. Sie ist gekennzeichnet, damit Sie immer wissen, was heute verfügbar ist.
- Eine Academy für den ganzen KreislaufBald verfügbarVertonte Videokurse, wiederkehrende Wissenstests aus den häufigsten Fehlern jedes Agenten und der ganze Kreislauf auf einem Bildschirm.
Sie zahlen für Nutzung, nicht für Versprechen.
Keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestlaufzeit. Zahlen Sie pro Gespräch und pro Minute aus den Credits Ihres Pakets, und testen Sie zuerst eine Woche kostenlos, ohne Kreditkarte.
Preise ansehenTesten Sie es mit Ihren eigenen Abläufen.
Richten Sie es mit den Unterlagen ein, mit denen Sie neue Mitarbeitende schon heute schulen, und sehen Sie Ihre eigenen Ergebnisse, bevor Sie zahlen.