Costruito come si gestisce un contact center.

Un unico ciclo, non strumenti separati.

Quality Monitor, il coaching e la formazione leggono gli stessi risultati. Un controllo non superato apre un caso di coaching, il caso porta alla formazione e il controllo successivo mostra se ha funzionato.

La lingua dei tuoi clienti, non una traduzione.

L’agente IA scrive con l’ortografia, la valuta e la forma di cortesia di ogni mercato, e risponde in arabo nel dialetto del cliente. Le schermate del tuo team funzionano nelle stesse 9 lingue, da destra a sinistra per l’arabo.

Ogni voce dell’agente vocale IA è quella di un madrelingua della lingua che parla.

Legge, non modifica mai.

L'IA consulta ordini e account nei tuoi sistemi per rispondere al caso esatto, ma non rimborsa, non annulla e non modifica mai nulla. Queste azioni arrivano al tuo team come richiesta con i dettagli già verificati, quindi è sempre una persona a fare la modifica.

Misurato come un vero team.

Tempo di risposta, tempo di gestione, risposte nei tempi e soddisfazione dei clienti, per giorno e per mezz'ora, rispetto ai tuoi obiettivi. Ogni conversazione è valutata con la tua scheda, non un campione.

Le tue persone restano al comando.

Decidi tu quando una conversazione passa a una persona. I passaggi arrivano con un riepilogo, e ogni correzione del tuo team diventa una lezione che l'agente conserva. Puoi disattivare qualsiasi lezione.

Gli agenti possono contestare una valutazione e a decidere è un responsabile qualità.

I dati dei tuoi clienti restano tuoi.

• I dati di ogni cliente sono tenuti separati.
• Le connessioni sono cifrate e le chiavi dei tuoi sistemi sono cifrate a riposo.
• I numeri di carta e di documento possono essere oscurati prima di salvare le chat.
• Tutti accedono con la verifica in due passaggi e ogni modifica viene registrata.

Inizia come preferisci.

Scegli le funzionalità che ti servono e rispondi a poche domande semplici: «Configura per me» prepara la configurazione partendo dal tuo sito web e dalle tue risposte. Puoi modificare ogni funzionalità in seguito nella pagina «Le tue funzionalità», e la configurazione manuale resta sempre disponibile.

• Configura per me
  Scegli le funzionalità che ti servono e rispondi a poche domande semplici. Legge il tuo sito web e prepara la configurazione al posto tuo.
• Configura con ClaudeIn arrivo
  Aggiungi Conversley a Claude e di’ «configura il mio account».

Cosa arriverà.

Una cosa è definita e in arrivo. È segnalata, così sai sempre cosa è disponibile oggi.

• Un’unica Academy per tutto il cicloIn arrivo
  Corsi video con voce narrante, test di conoscenza periodici basati sugli errori più frequenti di ogni agente e l’intero ciclo su una sola schermata.

Paghi l'uso, non le promesse.

Nessun costo di attivazione né vincolo. Paghi a conversazione e al minuto con il credito del tuo pacchetto, e prima lo provi gratis per 1 settimana, senza carta.