Il numero giusto di persone, ogni mezz'ora.

La gestione della forza lavoro prevede i volumi, calcola quanti operatori servono e crea i turni. Poi segue la giornata in tempo reale.

Cosa fa

Funziona con l'Agent Desk, o da solo con il tuo storico.

Previsione
Volumi e tempo di gestione per intervalli di 15, 30 o 60 minuti, dal tuo storico o dall'Agent Desk.
Fabbisogno di personale
Quanti operatori servono in ogni intervallo, in base all'obiettivo di servizio, al margine per le assenze e al tempo di gestione.
Turni
Turni e orari nei tuoi orari di apertura e secondo le tue regole.
Verifica della copertura
Vedi dove i turni sono scoperti o in eccesso, intervallo per intervallo.
La giornata in tempo reale
Aderenza ai turni per operatore, previsione rispetto al reale e un avviso quando una coda è scoperta.
Esportazioni
Previsioni, fabbisogno e turni in Excel o CSV.

1500 crediti (15 $) per piano turni settimanale, e 2500 crediti (25 $) in più quando è costruito dalla previsione. Non c'è un prezzo per operatore.

Configuralo con i documenti che usi già per formare i nuovi operatori e guarda i tuoi risultati prima di pagare.