O número certo de pessoas, a cada meia hora.

A gestão da força de trabalho prevê o volume, calcula quantos assistentes precisa e cria a escala. Depois acompanha o dia em tempo real.

O que faz

Funciona com o Agent Desk, ou sozinho com o seu histórico.

Previsão
Volume e tempo de tratamento por intervalos de 15, 30 ou 60 minutos, a partir do seu histórico ou do Agent Desk.
Dimensionamento
Quantos assistentes precisa em cada intervalo, a partir do objetivo de serviço, da margem para ausências e do tempo de tratamento.
Escalas
Escalas e turnos dentro do seu horário de funcionamento e das suas regras de turnos.
Verificação de cobertura
Veja onde a escala tem pessoas a menos ou a mais, intervalo a intervalo.
O dia em tempo real
Cumprimento da escala por assistente, previsão face ao real e um alerta quando uma fila tem pessoas a menos.
Exportações
Previsões, dimensionamento e escalas em Excel ou CSV.

1500 créditos (15 $) por escala semanal e mais 2500 créditos (25 $) quando é criada a partir da previsão. Não há preço por assistente.

Configure-o com os documentos que já usa para formar novos assistentes e veja os seus próprios resultados antes de pagar.