Conversley
Fale connosco Teste grátis

Cada cliente com resposta. Cada conversa verificada.

A Conversley responde aos seus clientes por chat, e-mail e telefone na língua deles, passa os casos difíceis à sua equipa e verifica a qualidade de cada conversa.

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Funciona em
  • Chat do site
  • E-mail
  • Chamadas telefónicas e web
  • Chat na sua app
  • API

Uma só plataforma para toda a operação de apoio.

Use um serviço ou todos. Partilham uma só base de conhecimento, um só conjunto de regras e os mesmos relatórios.

Responder

Melhorar

Compreender e planear

Experimente grátis durante 1 semana com os seus procedimentos. Sem cartão.

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Qualidade, coaching e formação: um só ciclo.

Uma conversa é verificada, uma lacuna passa a coaching, o coaching leva à formação e a verificação seguinte mostra o que mudou. Tudo lê os mesmos resultados, por isso nada é copiado de um ecrã para outro.

  1. Responder

    O agente de IA, o agente de voz com IA ou a sua equipa responde ao cliente.

    Agente de IA, Agente de voz com IA, Agent Desk

  2. Verificar

    Cada conversa pode ser avaliada, incluindo a qualidade emocional. A pior avaliação de um cliente é validada primeiro, por isso só contam os casos do próprio agente.

    Quality Monitor

  3. Orientar

    Uma verificação não aprovada ou um cliente insatisfeito validado abre um único caso de coaching para o líder de equipa.

    Coaching

  4. Formar

    Cursos, questionários e simulações com IA criados a partir da sua base de conhecimento colmatam a lacuna, e os certificados comprovam-no.

    Formação

  5. Melhorar

    Os resultados chegam ao perfil de cada agente e a verificação seguinte mostra se a lacuna foi colmatada.

    Relatórios

Depois o ciclo recomeça, de um ponto melhor.

Academy: formação e coaching

Dois serviços disponíveis hoje e um ecrã único para todo o ciclo a caminho.

  • Coaching

    Os casos abrem-se a partir de verificações não aprovadas e de clientes insatisfeitos validados, com prazos, tarefas de acompanhamento e um perfil de cada agente.

  • Formação

    Cursos a partir da sua base de conhecimento, questionários, simulações com IA avaliadas na sua grelha de avaliação, percursos de aprendizagem e certificados.

  • Uma só Academy para todo o ciclo

    Em breve

    Cursos em vídeo narrados, testes de conhecimentos periódicos criados a partir dos erros mais frequentes de cada agente e todo o ciclo num só ecrã.

Comece à sua maneira.

«Configurar por mim» já está disponível. «Configurar com o Claude» chega em breve.

  • Configurar por mim

    Escolha os recursos que quer e responda a algumas perguntas simples. Lê o seu site e prepara a configuração por si.

    Teste grátis

  • Os seus recursos

    Uma só página para editar um recurso, adicionar outro ou desativar um. Nada é eliminado e pode desfazer.

  • Integrações

    Ligue o seu help desk, a loja e os seus próprios sistemas. Cada ligação é testada automaticamente.

    Ver como se liga

  • Configurar com o Claude

    Em breve

    Adicione a Conversley ao Claude e diga «configura a minha conta».

    Como funciona

Criado por quem gere centros de contacto.

A Conversley funciona como um centro de contacto: com regras, com objetivos e à meia hora.

  • Consulta, nunca altera

    A IA consulta encomendas e contas nos seus sistemas, mas nunca reembolsa, cancela nem altera nada. Isso chega à sua equipa como um pedido.

  • Medido como uma equipa real

    Tempo de resposta, tempo de tratamento, atendimento a tempo e satisfação do cliente, à meia hora, face aos seus objetivos.

  • A sua equipa continua no comando

    Decide quando uma conversa passa para uma pessoa, e cada correção da sua equipa torna-se uma lição que o agente guarda.

Preços

Pacotes desde 100 $ por mês. Cada serviço é pago com o seu crédito, conforme o uso.

Ver preços

Experimente com os seus próprios procedimentos.

Configure-o com os documentos que já usa para formar novos assistentes e veja os seus próprios resultados antes de pagar.

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