Conversley
Sprechen Sie mit uns Kostenlos testen

Jeder Kunde bekommt eine Antwort. Jedes Gespräch wird geprüft.

Conversley beantwortet Ihre Kunden per Chat, E-Mail und Telefon in ihrer eigenen Sprache, gibt schwierige Fälle an Ihr Team weiter und prüft die Qualität jedes Gesprächs.

Eine Woche kostenlos testenSprechen Sie mit uns
Funktioniert auf
  • Website-Chat
  • E-Mail
  • Telefon- und Web-Anrufe
  • Chat in Ihrer App
  • API

Eine Plattform für den gesamten Service.

Nutzen Sie einen Service oder alle. Sie teilen sich eine Wissensdatenbank, ein Regelwerk und dieselben Berichte.

Beantworten

Verbessern

Verstehen und planen

Eine Woche kostenlos mit Ihren eigenen Abläufen testen. Ohne Kreditkarte.

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Qualität, Coaching und Training: ein Kreislauf.

Ein Gespräch wird geprüft, aus einer Lücke wird Coaching, das Coaching führt zum Training, und die nächste Prüfung zeigt, was sich geändert hat. Alles liest dieselben Ergebnisse, also wird nichts von Bildschirm zu Bildschirm kopiert.

  1. Beantworten

    Der KI-Agent, der KI-Sprachagent oder Ihr Team beantwortet den Kunden.

    KI-Agent, KI-Sprachagent, Agent Desk

  2. Prüfen

    Jedes Gespräch kann bewertet werden, auch die emotionale Qualität. Die schlechteste Kundenbewertung wird zuerst bestätigt, damit nur Fälle zählen, die beim Agenten selbst liegen.

    Quality Monitor

  3. Coachen

    Eine nicht bestandene Prüfung oder ein bestätigt unzufriedener Kunde eröffnet genau einen Coaching-Fall für die Teamleitung.

    Coaching

  4. Trainieren

    Kurse, Quizze und KI-Rollenspiele aus Ihrer Wissensdatenbank schließen die Lücke, und Zertifikate belegen es.

    Training

  5. Verbessern

    Die Ergebnisse landen im Profil jedes Agenten, und die nächste Prüfung zeigt, ob die Lücke geschlossen ist.

    Berichte

Dann beginnt der Kreislauf von Neuem, auf besserem Niveau.

Academy: Training und Coaching

Zwei Services sind heute verfügbar, ein Bildschirm für den ganzen Kreislauf folgt.

  • Coaching

    Fälle entstehen aus nicht bestandenen Prüfungen und bestätigt unzufriedenen Kunden, mit Fristen, Folgeaufgaben und einem Profil für jeden Agenten.

  • Training

    Kurse aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, Quizze, KI-Rollenspiele, bewertet mit Ihrem Bewertungsbogen, Lernpfade und Zertifikate.

  • Eine Academy für den ganzen Kreislauf

    Bald verfügbar

    Vertonte Videokurse, wiederkehrende Wissenstests aus den häufigsten Fehlern jedes Agenten und der ganze Kreislauf auf einem Bildschirm.

Starten Sie auf Ihre Weise.

„Für mich einrichten“ ist heute verfügbar. „Mit Claude einrichten“ folgt bald.

  • Für mich einrichten

    Wählen Sie die gewünschten Funktionen und beantworten Sie ein paar einfache Fragen. Es liest Ihre Website und baut die Einrichtung für Sie auf.

    Kostenlos testen

  • Ihre Funktionen

    Eine Seite, um eine Funktion zu bearbeiten, hinzuzufügen oder auszuschalten. Nichts wird gelöscht, und Sie können es rückgängig machen.

  • Integrationen

    Verbinden Sie Ihren Helpdesk, Ihren Shop und Ihre eigenen Systeme. Jede Verbindung wird automatisch getestet.

    So wird verbunden

  • Mit Claude einrichten

    Bald verfügbar

    Fügen Sie Conversley zu Claude hinzu und sagen Sie „Richte mein Konto ein“.

    So funktioniert es

Gebaut von Callcenter-Praktikern.

Conversley arbeitet so, wie ein Contact Center geführt wird: nach Regeln, nach Zielen und im Halbstundentakt.

  • Liest nur, ändert nie

    Die KI schlägt Bestellungen und Konten in Ihren Systemen nach, erstattet, storniert oder ändert aber nie etwas. Das geht als Anfrage an Ihr Team.

  • Gemessen wie ein echtes Team

    Antwortzeit, Bearbeitungszeit, rechtzeitig beantwortete Anfragen und Kundenzufriedenheit, im Halbstundentakt, gemessen an Ihren Zielen.

  • Ihr Team behält die Kontrolle

    Sie entscheiden, wann ein Gespräch an einen Menschen geht, und jede Korrektur Ihres Teams wird zu einer Lektion, die der Agent behält.

Preise

Pakete ab 100 $ im Monat. Jeder Service wird nach Nutzung von Ihrem Guthaben bezahlt.

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Testen Sie es mit Ihren eigenen Abläufen.

Richten Sie es mit den Unterlagen ein, mit denen Sie neue Mitarbeitende schon heute schulen, und sehen Sie Ihre eigenen Ergebnisse, bevor Sie zahlen.

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