Jedes Gespräch, geprüft nach Ihrem eigenen Bewertungsbogen.
Quality Monitor bewertet Chats, E-Mails, Tickets und Anrufe Ihres Teams aus jedem System. Unsere KI kann alle prüfen, oder Ihr Qualitätsteam bewertet sie hier. Nutzen Sie eines oder beides.
Was es kann
Zwei Arten zu bewerten, ein Bewertungsbogen und Belege, die Ihre Mitarbeitenden lesen können.
Ihr Bewertungsbogen in einfachen Worten
Schreiben Sie ihn so, wie Sie einen Qualitätsanalysten einweisen würden. Wir machen daraus Prüfpunkte, die Sie freigeben.
Belege für jeden Fehler
Jeder nicht erfüllte Punkt zitiert den genauen Wortlaut aus dem Gespräch, mit einem Coaching-Hinweis.
Bewertet von unserer KI
Jede Interaktion wird bewertet, und Ihre Prüfer sehen nur die unsicheren Ergebnisse.
Bewertet von Ihrem Qualitätsteam
Ihre Bewerter wählen nach Mitarbeiter, Kanal, Datum oder Bewertung, mit Verlauf und Aufnahme neben dem Bewertungsbogen.
Einsprüche und Kalibrierung
Mitarbeitende können einer Bewertung widersprechen, eine Qualitätsleitung entscheidet. Die Kalibrierung zeigt, wie einig sich die Bewerter sind.
Emotionale Qualität
Empathie, Zuhören, Ton und das Beruhigen verärgerter Kunden, jeweils von 1 bis 5 bewertet, mit einem Coaching-Hinweis.
Aus jedem System
Nutzen Sie ihn mit dem Agent Desk oder eigenständig mit den Tools, die Ihr Team schon nutzt.
- Datei hochladenEin Export aus Ihrem Helpdesk oder Contact-Center-System.
- Per API anbindenSenden Sie Interaktionen, sobald sie abgeschlossen sind.
- AnrufaufnahmenAnrufe werden zuerst transkribiert, dann bewertet.
16 Credits (0,16 $) pro Chat, Ticket oder E-Mail und 20 Credits (0,20 $) pro Anruf. Es gibt keinen Preis pro Mitarbeiter.
Alle Preise ansehenPasst gut zu
Testen Sie es mit Ihren eigenen Abläufen.
Richten Sie es mit den Unterlagen ein, mit denen Sie neue Mitarbeitende schon heute schulen, und sehen Sie Ihre eigenen Ergebnisse, bevor Sie zahlen.