Cada conversación, evaluada con tu propia ficha.
Quality Monitor evalúa los chats, correos, tickets y llamadas de tu equipo desde cualquier sistema. Nuestra IA puede revisarlos todos, o tu equipo de calidad puede evaluarlos aquí. Usa una opción o las dos.
Qué hace
Dos formas de evaluar, una sola ficha y pruebas que tus agentes pueden leer.
Su formulario en lenguaje sencillo
Escríbela como se lo explicarías a un analista de calidad. La convertimos en controles que tú apruebas.
Evidencia de cada fallo
Cada punto fallido cita las palabras exactas de la conversación, con una nota de coaching.
Evaluado por nuestra IA
Se evalúa cada interacción, y tus revisores solo ven los resultados dudosos.
Evaluado por tu equipo de calidad
Tus evaluadores eligen por agente, canal, fecha o valoración, con la transcripción y la grabación junto a la ficha.
Disputas y calibración
Un agente puede impugnar una evaluación y decide un responsable de calidad. La calibración muestra cuánto coinciden los evaluadores.
Calidad emocional
Empatía, escucha, tono y calmar a clientes molestos, cada uno puntuado de 1 a 5 con un consejo.
Desde cualquier sistema
Úsalo con el Agent Desk o por separado con las herramientas que tu equipo ya usa.
- Sube un archivoUna exportación de tu herramienta de soporte o de tu centro de contacto.
- Conecta por APIEnvía las interacciones en cuanto se cierran.
- Grabaciones de llamadasLas llamadas se transcriben primero y luego se evalúan.
16 créditos (0,16 $) por chat, ticket o correo y 20 créditos (0,20 $) por llamada. No hay precio por agente.
Ver todos los preciosFunciona bien con
Pruébalo con tus propios procedimientos.
Configúralo con los documentos que ya usas para formar a tus nuevos agentes y mira tus propios resultados antes de pagar.