Cada conversa avaliada com a sua própria grelha.
O Quality Monitor avalia os chats, e-mails, tickets e chamadas da sua equipa a partir de qualquer sistema. A nossa IA pode verificá-los todos, ou a sua equipa de qualidade pode avaliá-los aqui. Use um ou ambos.
O que faz
Duas formas de avaliar, uma só grelha e provas que os seus assistentes podem ler.
Seu formulário em linguagem simples
Escreva-a como orientaria um analista de qualidade. Nós transformamo-la em verificações que aprova.
Evidência para cada falha
Cada item falhado cita as palavras exatas da conversa, com uma nota de coaching.
Avaliado pela nossa IA
Cada interação é avaliada, e os seus revisores só veem os resultados incertos.
Avaliado pela sua equipa de qualidade
Os seus avaliadores escolhem por assistente, canal, data ou classificação, com a transcrição e a gravação ao lado da grelha.
Contestações e calibração
Um assistente pode contestar uma avaliação e um responsável de qualidade decide. A calibração mostra quanto os avaliadores concordam.
Qualidade emocional
Empatia, escuta, tom e acalmar clientes aborrecidos, cada um avaliado de 1 a 5 com uma sugestão.
De qualquer sistema
Use-o com o Agent Desk, ou sozinho com as ferramentas que a sua equipa já usa.
- Carregue um ficheiroUma exportação da sua ferramenta de apoio ou do sistema do centro de contacto.
- Ligue por APIEnvie as interações assim que fecham.
- Gravações de chamadasAs chamadas são primeiro transcritas e depois avaliadas.
16 créditos (0,16 $) por chat, ticket ou e-mail e 20 créditos (0,20 $) por chamada. Não há preço por assistente.
Ver todos os preçosFunciona bem com
Experimente com os seus próprios procedimentos.
Configure-o com os documentos que já usa para formar novos assistentes e veja os seus próprios resultados antes de pagar.