كل محادثة تُقيَّم وفق نموذج التقييم الخاص بك.
تقيّم مراقبة الجودة محادثات فريقك ورسائله وتذاكره ومكالماته من أي نظام. يمكن لذكائنا الاصطناعي أن يقيّمها كلها، أو يقيّمها فريق الجودة لديك هنا. استخدم إحدى الطريقتين أو كلتيهما.
ما الذي يقدّمه
طريقتان للتقييم، ونموذج تقييم واحد، وأدلة يستطيع موظفوك قراءتها.
نموذج تقييمك بكلمات بسيطة
اكتبه كما تشرح المطلوب لمحلل جودة، ونحوّله إلى بنود فحص توافق عليها.
دليل على كل إخفاق
كل بند لم يُستوفَ يقتبس الكلمات نفسها من المحادثة، مع ملاحظة توجيهية.
تقييم بواسطة الذكاء الاصطناعي لدينا
يُقيَّم كل تفاعل، ولا يرى المراجعون لديك إلا النتائج غير المؤكدة.
تقييم بواسطة فريق الجودة لديك
يختار المقيّمون لديك حسب الموظف أو القناة أو التاريخ أو التقييم، مع نص المحادثة والتسجيل بجانب نموذج التقييم.
الاعتراضات والمعايرة
يمكن للموظف الاعتراض على التقييم، ويقرر قائد الجودة. وتُظهر المعايرة مدى اتفاق المقيّمين.
الجودة العاطفية
التعاطف، والإصغاء، والنبرة، وتهدئة العملاء المنزعجين، ولكل منها درجة من 1 إلى 5 مع نقطة توجيهية.
من أي نظام
استخدمه مع مكتب الموظفين، أو وحده مع الأدوات التي يستخدمها فريقك بالفعل.
- ارفع ملفًاملف مُصدَّر من نظام الدعم أو نظام مركز الاتصال لديك.
- اربط عبر APIأرسل التفاعلات فور إغلاقها.
- تسجيلات المكالماتتُفرَّغ المكالمات نصيًا أولًا، ثم تُقيَّم.
16 رصيد (0.16 $) لكل محادثة أو تذكرة أو بريد و20 رصيد (0.20 $) لكل مكالمة. لا يوجد سعر لكل موظف.
اطّلع على الأسعار كاملةيعمل جيدًا مع
جرّبه على إجراءاتك أنت.
جهّزه من المستندات التي تدرّب بها موظفيك الجدد اليوم، وشاهد نتائجك أنت قبل أن تدفع.