Criado por quem gere centros de contacto.
A Conversley é uma plataforma única para toda a operação de apoio ao cliente: resposta, qualidade, coaching, formação, análise e planeamento, na língua de cada cliente.
- 9 línguasIncluindo o árabe no dialeto do próprio cliente, com ecrãs que se leem da direita para a esquerda.
- Um só cicloQualidade, coaching e formação leem os mesmos resultados.
- IA só de leituraConsulta os seus sistemas e nunca os altera.
Porque a criámos
Um centro de contacto funciona como um ciclo: responder, verificar, orientar, formar, planear. A maioria do software cobre apenas um passo, pelo que o ciclo se parte entre ferramentas e as pessoas copiam resultados à mão.
A Conversley segue a forma como um centro de contacto é realmente gerido: por regras, por objetivos e por meia hora. Uma plataforma, uma base de conhecimento, um só conjunto de resultados.
Responder
O agente de IA, o agente de voz com IA ou a sua equipa responde ao cliente.
Agente de IA, Agente de voz com IA, Agent DeskVerificar
Cada conversa pode ser avaliada, incluindo a qualidade emocional. A pior avaliação de um cliente é validada primeiro, por isso só contam os casos do próprio agente.
Quality MonitorOrientar
Uma verificação não aprovada ou um cliente insatisfeito validado abre um único caso de coaching para o líder de equipa.
CoachingFormar
Cursos, questionários e simulações com IA criados a partir da sua base de conhecimento colmatam a lacuna, e os certificados comprovam-no.
FormaçãoMelhorar
Os resultados chegam ao perfil de cada agente e a verificação seguinte mostra se a lacuna foi colmatada.
Relatórios
Depois o ciclo recomeça, de um ponto melhor.
O que é hoje
Use um serviço ou todos.
- ResponderO agente de IA, o agente de voz com IA e o Agent Desk respondem aos clientes por chat, email, telefone e app.
- MelhorarO Quality Monitor, o coaching e a formação verificam cada conversa e transformam cada lacuna em coaching e aprendizagem.
- Compreender e planearA análise da experiência do cliente, a gestão da força de trabalho e os relatórios mostram porque os clientes estão insatisfeitos e quem é preciso e quando.
- Para começar«Configurar por mim» e as integrações já estão disponíveis, e cada ligação é testada por si. «Configurar com o Claude» chega em breve.«Configurar por mim», as integrações e «Configurar com o Claude» já estão disponíveis. Cada ligação é testada por si.
Para quem é
Empresas que atendem clientes em um ou vários mercados, de apps de entrega, varejistas e bancos a clínicas e operadoras de telecomunicações, e as empresas de terceirização que operam contact centres para elas.
Valores
- Resolução em primeiro lugarNos medimos pelos problemas resolvidos, não pelas mensagens respondidas.
- IntegridadeNunca inventamos respostas, políticas ou resultados, e tudo o que afirmamos pode ser verificado.
- Regras antes da IAAs regras de negócio são aplicadas pelo sistema; a IA entende e explica, mas nunca passa por cima delas.
- Local em todo lugarRespeitamos o idioma, o dialeto e a cultura de cada cliente.
- Nada se perdeEliminar é sempre reversível, por isso nada desaparece por acidente.
- ResponsabilidadeRespondemos pelo resultado diante dos nossos clientes e dos clientes deles.
Contato
Escreva-nos, pergunte ao nosso assistente de IA nesta página ou marque uma reunião com a nossa equipa. Respondemos na sua língua.
Marcar uma reuniãoExperimente com os seus próprios procedimentos.
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