Le bon nombre de personnes, à chaque demi-heure.
La gestion des effectifs prévoit votre volume, calcule le nombre de conseillers nécessaires et construit le planning. Puis elle suit la journée en direct.
Ce qu'il fait
Fonctionne avec l'Agent Desk, ou seul avec votre propre historique.
Prévisions
Volume et durée de traitement par intervalle de 15, 30 ou 60 minutes, à partir de votre historique ou de l'Agent Desk.
Besoins en effectifs
Le nombre de conseillers nécessaires par intervalle, selon votre objectif de service, la marge d'absence et la durée de traitement.
Plannings
Plannings et horaires dans vos heures d'ouverture et selon vos règles de service.
Contrôle de couverture
Voyez où le planning manque ou déborde, intervalle par intervalle.
La journée en direct
Respect du planning par conseiller, prévision face au réel, et alerte quand une file manque de monde.
Exports
Prévisions, besoins en effectifs et plannings en Excel ou CSV.
1500 crédits (15 $) par planning hebdomadaire, et 2500 crédits (25 $) de plus quand il est construit à partir de la prévision. Il n'y a pas de prix par conseiller.
Voir tous les tarifsFonctionne bien avec
Essayez-le avec vos propres procédures.
Configurez-le avec les documents qui servent déjà à former vos nouveaux conseillers, et voyez vos propres résultats avant de payer.