Scopri perché i clienti sono scontenti e cosa sistemare per primo.
L'analisi dell'esperienza cliente legge le tue conversazioni, o file di qualsiasi sistema, e mostra le cause profonde dei clienti scontenti e dei passaggi, con un piano d'azione.
Cosa fa
Una causa profonda e un piano, non l'ennesima dashboard.
Cause principali
La causa principale di ogni voto basso e di ogni passaggio, e quale intervento aiuta più clienti.
Trova ciò che manca
Le domande a cui l'agente non ha saputo rispondere, raggruppate in argomenti mancanti con una bozza di articolo da approvare.
Le tue categorie
Ogni conversazione è etichettata con un motivo di contatto, usando le tue categorie per mantenere confrontabili le tendenze.
Numeri calcolati, non stimati a occhio
Valori di riferimento e scostamenti sono calcolati sui tuoi dati, e solo se il campione è abbastanza ampio.
Ogni risultato etichettato
Misurato, osservato in un campione con citazioni reali, oppure un'idea da verificare. Le previsioni sono obiettivi, mai promesse.
Pronto da presentare
Scarica il report in PDF, i dati in Excel o una presentazione PowerPoint.
5 crediti (0,05 $) per chat e 12 crediti (0,12 $) per chiamata analizzata.
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